Призначення системи
Автоматизована система електронного документообігу “Врегулювання збитків” призначена для автоматизації роботи співробітників відповідних підрозділів і керівництва страхової компанії для ведення справ по врегулюванню збитків і оформлення документів при настанні страхових випадків за договорами транспортного страхування, страхування майна, відповідальності і здоров'я.
Система призначена для встановлення в таких структурних підрозділах Замовника:
- головному офісі;
- структурних підрозділах Замовника (дирекціях, регіональних відділеннях, агентствах і т. ін.).
Система дозволяє підвищити ефективність роботи по веденню справ врегулювання збитків завдяки:
- зменшенню витрат часу на обробку, пошук і передачу документів;
- економії людських і матеріальних ресурсів, необхідних для обробки страхових випадків;
- забезпеченню повного циклу контролю над збитками;
- підвищенню оперативності взаємодії співробітників головного офісу і регіональних представництв компанії;
- підвищенню якості обслуговування клієнтів;
- створенню умов для переходу співробітників головного офісу і регіональних відділень на єдине програмне забезпечення по врегулюванню збитків.
Функціональні ролі
Експлуатація системи повинна здійснюватися працівниками підрозділів Замовника, яким призначені такі функціональні ролі:
“Реєстратор справ”:
Реєстратор справ приймає і реєструє повідомлення про настання страхових подій, заяви про страхові виплати, імпортує дані про повідомлення в систему, передає справи врегулювання страхових випадків для розгляду керівникові підрозділу.
“Керівник”:
Керівник розглядає нові передані йому справи, призначає відповідального виконавця справи.
Відносно справ, які обробляються в його підрозділі, Керівник підрозділу може виконувати всі функції Відповідального виконавця і Реєстратора справ.
“Відповідальний виконавець”.
Відповідальний виконавець - тимчасова роль і призначається для певної справи. Відповідальний виконавець встановлює причини і обставини події, проводить розслідування, збирає або формує документи у справі. Щодо призначеної йому справи Відповідальний виконавець може виконувати всі функції Реєстратора справ.
“Експерт”:
Експерт - тимчасова роль і призначається для певної справи. Експерт дістає доступ до справи, переглядає документи до справи і вносить до справи результати розгляду, експертні висновки, рекомендації, координує розслідування.
“Супервізор”:
Супервізор переглядає справи підлеглих підрозділів компанії.
“Адміністратор”:
Адміністратор відповідає за налаштування, конфігурацію, адміністрування системи.
Працівникам може бути призначено одна або декілька функціональних ролей в системі.
Основні функціональні можливості:
- Створення і реєстрація оператором справ про страхову подію;
- Передача справи керівникові;
- Призначення керівником відповідального виконавця;
- Обробка доручених справ виконавцем:
- збір і прикріплення до справи необхідних документів;
- перевірка ліміту;
- заміна відповідального виконавця;
- передача справи в інший відділ;
- переклад справи у відповідний стан;
- Передача справи експертові (у центральному офісі);
- Виконання експертом доручень, повернення справи виконавцеві;
- Формування актів і наказів (у центральному офісі);
- Виплати;
- Закриття справи відповідальним виконавцем;
Контроль виконання:
- місцезнаходження справи;
- виконавець;
- час відкриття справи;
- планова дата виконання;
Розсилка повідомлень:
- email сповіщення про терміни виконання;
- відправка sms.
Надійність
Широке застосування технології IBM забезпечує:
- захист від збоїв і втрат даних;
- многоплатформенность;
- додаткову конфіденційність даних при гарантованій доступності інформації;
- широкий і легко керований набір засобів захисту інформації.
Успішні проекти
- СК Еталон
- СК Оранта
- СК Провіта